La Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER) entend franchir une nouvelle étape dans son processus de modernisation. À travers une communication adressée à l’ensemble de la chaîne de commandement de l’entreprise, le Directeur général, Dr Blaise Moussa, a fixé un cap clair : faire de la performance opérationnelle et financière le principal levier de développement de la société publique en charge de la production et de la distribution de l’eau potable.
Cette orientation intervient dans un contexte où l’entreprise cherche à consolider les réformes engagées ces dernières années et à renforcer sa capacité à répondre aux attentes des usagers tout en améliorant ses indicateurs économiques.
Transformer les réformes en résultats concrets
Selon le Directeur général, les efforts consentis en matière de restructuration interne, d’organisation des services et de clarification des responsabilités ont permis de poser les bases d’un fonctionnement plus efficace. Toutefois, il estime que ces avancées doivent désormais se traduire par des résultats visibles sur le terrain.
L’objectif est d’accroître la capacité de l’entreprise à produire et distribuer l’eau, tout en améliorant ses performances commerciales. Pour y parvenir, les responsables régionaux et locaux sont appelés à jouer un rôle plus actif dans le suivi des activités liées à la consommation, à la facturation et au recouvrement des créances.
Cette nouvelle orientation vise à renforcer la contribution de chaque structure aux performances globales de l’entreprise, dans un environnement marqué par des besoins croissants en investissements et en amélioration de la qualité de service.
Une présence accrue sur le terrain
L’une des principales recommandations formulées par la Direction générale concerne le renforcement des actions de proximité. Les responsables des différentes entités sont invités à multiplier les descentes sur le terrain afin de mieux accompagner les abonnés et d’identifier les opportunités de développement.
Cette démarche concerne notamment les zones ayant récemment bénéficié d’extensions de réseaux. Pour la Direction générale, ces investissements doivent se traduire par une augmentation du nombre de branchements, une croissance du portefeuille clients et une hausse des volumes d’eau commercialisés.
L’entreprise entend également intensifier les opérations de contrôle afin de limiter les pertes liées aux branchements clandestins et aux pratiques frauduleuses qui affectent les recettes du secteur.
Des objectifs financiers ambitieux
La nouvelle stratégie s’accompagne d’exigences chiffrées destinées à renforcer les performances de recouvrement.
Les structures opérationnelles les plus importantes se voient assigner des objectifs spécifiques pour le mois en cours. La Délégation régionale de Douala devra ainsi atteindre un seuil de recouvrement supérieur au milliard de francs CFA, tandis que la Division régionale concernée est appelée à mobiliser davantage de ressources financières.
Dans les autres régions, la Direction générale encourage une progression significative des recettes à travers une amélioration des taux de recouvrement et une meilleure maîtrise des créances.
Pour le management de CAMWATER, ces résultats restent à portée de main dès lors que les équipes adoptent une démarche fondée sur la rigueur, le suivi permanent des activités et la responsabilisation des agents.
Sécuriser les recettes et moderniser les paiements
La sécurisation des ressources financières constitue également l’un des piliers de cette nouvelle dynamique. La Direction générale insiste sur le respect strict des procédures de reversement des encaissements afin de garantir la transparence et la traçabilité des opérations financières.
Parallèlement, CAMWATER souhaite accélérer l’adoption des solutions de paiement électronique. Face au ralentissement observé dans ce domaine, les services compétents ont reçu pour mission de renforcer les campagnes de sensibilisation auprès des usagers afin de favoriser l’utilisation des plateformes numériques de règlement des factures.
L’ouverture des agences et centres le samedi s’inscrit dans cette même logique d’amélioration du service à la clientèle. Cette mesure devra permettre de faciliter les démarches des abonnés tout en contribuant à l’augmentation des encaissements et à la régularisation des situations en souffrance.
L’autonomie financière comme horizon
Au-delà des objectifs immédiats, la Direction générale place cette mobilisation dans une perspective plus large : celle du renforcement de l’autonomie financière de l’entreprise.
Pour y parvenir, CAMWATER compte s’appuyer sur plusieurs leviers, notamment l’amélioration de la facturation, l’exhaustivité des relevés de consommation, l’augmentation du nombre de branchements et la réduction des pertes commerciales liées à la fraude.
Cette stratégie vise à accroître durablement les ressources propres de l’entreprise afin de lui permettre de mieux financer ses investissements et de poursuivre son programme de modernisation.
Une gouvernance axée sur la responsabilité
Le message du Directeur général met également l’accent sur la valorisation du mérite et de la performance individuelle. Les responsables capables de mobiliser leurs équipes et d’atteindre leurs objectifs sont appelés à voir leurs efforts reconnus au sein de l’entreprise.
À l’inverse, les situations de sous-performance persistante, lorsqu’elles ne sont pas justifiées, pourraient faire l’objet de mesures correctives. L’approche privilégiée demeure toutefois celle de l’accompagnement et de la responsabilisation, avec pour finalité l’amélioration collective des résultats.
L’ambition de rejoindre le cercle des entreprises publiques les plus performantes
Pour la Direction générale, les progrès déjà enregistrés démontrent que CAMWATER dispose des ressources humaines et techniques nécessaires pour poursuivre son ascension. Le récent classement de l’entreprise parmi les sociétés publiques de troisième catégorie est perçu comme une étape encourageante, mais non comme une finalité.
L’ambition affichée est désormais de hisser l’entreprise vers la catégorie supérieure grâce à une croissance soutenue du chiffre d’affaires, à une meilleure efficacité opérationnelle et à une amélioration continue de la qualité des services rendus aux populations.
À travers cet appel à la mobilisation générale, la Direction de CAMWATER entend ainsi insuffler une nouvelle dynamique au sein de l’entreprise. Une dynamique fondée sur l’exigence de résultats, la proximité avec les usagers, la maîtrise des ressources et la recherche permanente de l’excellence dans le service public de l’eau.
Une plume journalistique agréable à lire qui rend compte de la manière la plus fidèle et honnête des évènements quotidiens.
Leave a Reply