Yaoundé accueille depuis le 21 juillet un important atelier stratégique consacré à la transformation de la Cameroon Water Utilities Corporation (CAMWATER). Pendant quatre jours, les principaux responsables de l’entreprise publique réfléchissent aux leviers susceptibles d’améliorer l’efficacité opérationnelle, la qualité du service rendu aux usagers et la rentabilité de la société chargée de la production et de la distribution de l’eau potable au Cameroun.
Réunis à l’United Hôtel de Yaoundé, les dirigeants des structures centrales et déconcentrées de la CAMWATER participent à une rencontre présentée comme un tournant dans la gouvernance de l’entreprise. À l’ouverture des travaux, le Directeur Général a appelé l’ensemble des responsables à inscrire leur action dans une logique de résultats mesurables, en phase avec les ambitions de modernisation portées par les pouvoirs publics.
Face à une demande croissante en eau potable et à l’ampleur des investissements engagés par l’État et ses partenaires, la direction de la CAMWATER estime que le moment est venu de franchir une nouvelle étape. L’enjeu consiste désormais à transformer les infrastructures réalisées et les réformes engagées en améliorations concrètes perceptibles par les populations.
Une mission stratégique au service du développement
Au-delà de son statut d’entreprise publique, la CAMWATER est considérée comme un acteur majeur du développement socio-économique national. Son rôle dans l’approvisionnement en eau potable touche directement la santé publique, l’éducation, l’activité économique ainsi que l’amélioration des conditions de vie des populations.
Cette responsabilité prend une dimension particulière dans un contexte marqué par la mise en œuvre de grands projets d’extension et de renforcement des systèmes d’alimentation en eau potable dans plusieurs villes du pays. Des programmes structurants soutenus par des partenaires techniques et financiers permettent aujourd’hui d’accroître les capacités de production et de moderniser les infrastructures de distribution.
Pour la direction générale, ces investissements constituent une opportunité historique qui doit impérativement s’accompagner d’une amélioration significative des performances opérationnelles.
Des progrès enregistrés, mais des défis persistants
Les responsables de l’entreprise reconnaissent les avancées réalisées ces dernières années. La modernisation des équipements, l’amélioration progressive des capacités de production, la digitalisation de plusieurs services et la réorganisation interne témoignent d’une volonté de transformation déjà engagée.
Toutefois, plusieurs indicateurs continuent de susciter des préoccupations. Les pertes d’eau dans les réseaux demeurent élevées, les branchements frauduleux affectent les recettes de l’entreprise et les performances en matière de facturation et de recouvrement restent en deçà des attentes.
À cela s’ajoutent des écarts de rendement entre certaines structures territoriales, révélant la nécessité d’une harmonisation des pratiques et d’un meilleur suivi des résultats.
La performance comme nouvelle boussole
L’une des principales orientations issues de cet atelier repose sur l’instauration d’une véritable culture de la performance. Selon la direction générale, chaque étape du processus, de la production à la distribution, en passant par le comptage, la facturation et le recouvrement, doit désormais être considérée comme un maillon essentiel d’une même chaîne de valeur.
L’objectif est de réduire les pertes, d’optimiser les ressources disponibles et d’améliorer la qualité du service rendu aux abonnés.
Cette nouvelle approche repose notamment sur la responsabilisation des gestionnaires, la définition d’objectifs précis, le suivi régulier des indicateurs de performance ainsi que l’évaluation périodique des résultats.
Un nouveau profil de manager recherché
Au cœur de cette transformation figure également une redéfinition du rôle des responsables de l’entreprise. La CAMWATER souhaite promouvoir un management davantage orienté vers l’anticipation, l’innovation et le leadership de proximité.
Les dirigeants sont appelés à devenir de véritables animateurs d’équipes, capables d’accompagner le changement, de prendre des décisions fondées sur des données fiables et de développer un climat de confiance favorable à la performance collective.
Cette vision s’accompagne d’une exigence accrue en matière de redevabilité, chaque responsable devant désormais rendre compte des résultats obtenus dans son domaine de compétence.
Vers un pacte national de performance
Au terme des travaux, la direction générale ambitionne de mettre en place une feuille de route nationale assortie d’objectifs clairement définis pour l’ensemble des structures de l’entreprise.
Cette démarche devrait déboucher sur un « Pacte CAMWATER de la Performance », destiné à renforcer l’engagement des équipes autour de priorités stratégiques telles que l’amélioration du rendement des réseaux, la réduction des pertes d’eau, la maîtrise de l’eau non facturée, le renforcement du recouvrement des créances et l’amélioration de la relation avec les usagers.
À travers cette initiative, la CAMWATER entend se positionner comme une entreprise publique moderne, performante et capable de répondre efficacement aux attentes des populations, tout en accompagnant les ambitions de développement du Cameroun dans le secteur de l’eau potable.
Une plume journalistique agréable à lire qui rend compte de la manière la plus fidèle et honnête des évènements quotidiens.
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