À Obala, l’Agence de Régulation du Secteur de l’Électricité (ARSEL) poursuit son action en faveur de la défense des droits des consommateurs. Ce mercredi 15 juillet 2026, la délégation régionale du Centre de la SOCAD’EL a servi de cadre à une série d’audiences de conciliation destinées à examiner plusieurs litiges opposant des abonnés à l’opérateur en charge de la distribution de l’électricité.
Placées sous la conduite de Jean Didier Begoumenie, président de conciliation, avec l’appui de Marcel Obougou, chef du Service de la Protection des Consommateurs à l’ARSEL, ces rencontres s’inscrivent dans la volonté du régulateur de favoriser le règlement amiable des différends. L’objectif est de permettre aux différentes parties d’exposer leurs préoccupations dans un cadre neutre et de parvenir à des solutions équilibrées, sans recourir à des procédures plus contraignantes.
Face aux réclamations des usagers, la société SOCAD’EL a mobilisé une équipe conduite par Evelyne Adelette Sidonie Hagbe, responsable du Monitoring du Règlement de Service pour plusieurs régions du pays, assistée de ses collaboratrices Leïla Medi et Roukia. Cette représentation a permis à l’entreprise de répondre directement aux préoccupations soulevées par les consommateurs et d’apporter des éclaircissements sur les dossiers examinés.
Au-delà du traitement des plaintes, ces audiences illustrent la place accordée au dialogue dans la régulation du secteur électrique camerounais. En privilégiant l’échange et la médiation, l’ARSEL entend préserver les intérêts des usagers tout en favorisant des relations plus apaisées entre les consommateurs et les opérateurs.
Cette démarche participe également à l’amélioration de la qualité du service public de l’électricité. En créant des espaces de concertation réguliers, le régulateur renforce les mécanismes de transparence et de responsabilité, tout en encourageant une meilleure prise en compte des attentes des abonnés.
À travers ces actions de proximité, l’ARSEL réaffirme ainsi son engagement à promouvoir un secteur électrique plus juste, plus accessible et davantage centré sur les besoins des populations.
Une plume journalistique agréable à lire qui rend compte de la manière la plus fidèle et honnête des évènements quotidiens.
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